Возврат

## 1. Общие положения 1.1. Настоящие правила регулируют возврат денежных средств за цифровые учебные материалы (PDF) и физические товары («готовые»), приобретённые на сайте «Доброе сольфеджио» у самозанятой **Квиткиной Эммы Владимировны** (ИНН 775132016553). 1.2. Покупатель — физическое лицо, в том числе потребитель в смысле Закона РФ «О защите прав потребителей». 1.3. Правила не ограничивают права, которые гарантирует закон. Если закон даёт Покупателю больше прав, чем этот документ, применяется закон. ## 2. Особенности цифрового товара 2.1. Товар передаётся в электронной форме (файл PDF или ссылка на скачивание) после оплаты. 2.2. В соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» право потребителя отказаться от товара надлежащего качества не распространяется на цифровой контент, если потребителю предоставлена возможность ознакомиться с товаром до оплаты (описание, демо-материалы на странице товара) и товар фактически передан (файл направлен на email или доступен по ссылке / в разделе «Моё»). 2.3. Это не лишает Покупателя права предъявить требования, связанные с ненадлежащим качеством материала (ошибки, неполнота, невозможность открыть файл при соблюдении инструкций). ## 3. Когда возможен возврат (PDF) 3.1. **До передачи файла** — если оплата прошла, но материал не был направлен по технической ошибке Продавца, деньги возвращаются полностью. 3.2. **Ненадлежащее качество** — если материал не соответствует описанию на странице товара (например, файл повреждён, отсутствует заявленный объём). Покупатель направляет обращение с описанием проблемы. 3.3. **Дублирующая оплата** — ошибочный повторный платёж за тот же заказ. 3.4. В иных случаях возврат за цифровой товар надлежащего качества после его передачи не производится, за исключением ситуаций, когда это прямо предусмотрено законом. ## 4. Физический товар («готовый») 4.1. Физический товар — **печатное издание** (учебное пособие, брошюра и т.п.), продаваемое дистанционно и выдаваемое в пункте выдачи Ozon, выбранном при заказе. 4.2. Печатные издания относятся к товарам, **не подлежащим возврату и обмену**, если они надлежащего качества (перечень — Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Это означает: после выдачи в ПВЗ **нельзя** вернуть или обменять экземпляр надлежащего качества только потому, что он «не подошёл», если описание на Сайте было полным и достоверным. 4.3. **До выдачи в ПВЗ** Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до передачи товара (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Напишите на email из раздела 8 — Продавец отменит отправление, если это ещё возможно, и вернёт уплаченную сумму в порядке раздела 6. Если перевозчик уже оказал услугу доставки до пункта выдачи, возврат оплаченного тарифа доставки Ozon может не производиться, если иное не следует из закона. 4.4. **Ненадлежащее качество** — если экземпляр бракованный, повреждён не по вине Покупателя, перепутан с другим товаром или не соответствует описанию на странице товара, Покупатель вправе предъявить требования по Закону «О защите прав потребителей»: безвозмездное устранение недостатков, замена, соразмерное уменьшение цены или **возврат уплаченной суммы**. Обращение оформляется по разделу 6. Расходы на обратную пересылку такого товара несёт Продавец. 4.5. Адрес, по которому направить экземпляр при претензии по качеству, сообщается в ответе на обращение. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает права на удовлетворение требований, если покупку можно подтвердить иначе (заказ, письмо, выписка). 4.6. **Гарантийный срок** на физический товар указывается на странице товара, если он установлен. Если срок не указан, применяются императивные нормы Закона № 2300-1 (в том числе о сроках предъявления требований по недостаткам). ## 5. Смешанный заказ Если в одном заказе есть и PDF, и физический товар, возврат и претензии оформляются **по каждой позиции отдельно** по правилам разделов 3 и 4. Отказ или требование по одной позиции не отменяет исполнение другой, если закон не требует иного. ## 6. Как оформить возврат или претензию 6.1. Напишите на **emmikv@mail.ru**. Укажите: - номер заказа или дату и email покупки; - что касается обращения: PDF, физический товар или обе позиции; - суть: отказ до выдачи, претензия по качеству, техническая проблема с PDF и т.п.; - при технической проблеме с PDF — скриншот ошибки (по возможности); - для физического товара с недостатком — по возможности фото дефекта. 6.2. Продавец рассматривает обращение в разумный срок (как правило, до 10 рабочих дней). 6.3. При одобрении возврата денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, через платёжный сервис **Робокасса** (срок зачисления зависит от банка-эмитента карты), **не позднее 10 дней** со дня получения требования Покупателя о возврате (ст. 22 Закона № 2300-1), если иной срок не установлен императивными нормами. 6.4. Возврат выполняется вручную Продавцом через личный кабинет Робокасса. 6.5. Сумма возврата может не включать тариф доставки Ozon в случаях, указанных в пункте 4.3. ## 7. Что не является основанием для возврата **PDF:** - субъективное несоответствие ожиданиям при корректном описании на странице товара; - отсутствие технической возможности у Покупателя открыть PDF (если файл исправен и формат указан на Сайте); - передача материала третьим лицам или нарушение условий оферты. **Печатный «готовый» товар (после выдачи в ПВЗ):** - «не подошло», передумал, нашёл дешевле — при надлежащем качестве и полном описании на Сайте; - отсутствие у Покупателя времени или желания пользоваться пособием; - мелкие отличия от ожиданий, не указанные в описании как существенные характеристики. ## 8. Контакты По вопросам возврата: **emmikv@mail.ru**